A nossa missão é melhorar as apostas e os jogos. Mas, por vezes, as coisas correm mal. Se há algo com o qual não está satisfeito, diga-nos imediatamente, para que possamos corrigi-lo.

Procedimento

Antes de mais nada, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por Live Chat, telefone ou e-mail (support@onwin.com.br).

Para nos ajudar a corrigir as coisas rapidamente, é importante que entendamos sua preocupação, por isso faremos algumas perguntas sobre isso:

• O que aconteceu e quando?

• O que gostaria que fizéssemos para corrigir as coisas?

Se você ainda não estiver satisfeito, analisaremos sua preocupação e daremos a resposta final da ONWIN. Nossa equipe de reclamações pode ser contatada em complaints@onwin.com.br  

 Por favor, note que temos 8 semanas para investigar a sua preocupação e emitir a nossa resposta final. No entanto, pretendemos fazê-lo mais cedo.

 Se não pudermos resolver a sua preocupação de forma satisfatória, pode solicitar que a sua reclamação seja analisada pelo serviço independente de adjudicação de apostas - IBAS - que é um serviço gratuito. No entanto, para encaminhar a sua reclamação ao IBAS, primeiro tem de passar pelo nosso processo de reclamações e receber a nossa resposta final. Para mais informações sobre os IBAS, incluindo os tipos de queixas que podem ou não ver, visite https://www.ibas-uk.com